今年以来，小庄矿坚持制度化推进三级联动、联控、联防信访工作，进一步提高政治站位，深刻认识抓好当前信访安全保障工作的重大意义。通过全面夯实基层基础工作，提升初信初访事项办理质效，对矛盾纠纷问题抓早抓小，切实改进工作作风，带着感情开展职工工作。

制定下发《信访包保稳控实施方案》落实领导干部接访包案制度，严格按照“三到位一处理”的工作原则和方法，认真摸排历史遗留问题和积案未整改问题，推动信访积案化解攻坚。守牢守住工作底线，加强瞒报追责问责力度，以责任追究确保措施落实，形成齐抓共管的长效工作机制，确保为十四运会和残特奥会顺利举办以及矿井和谐稳定高质量发展营造良好的社会环境。

坚持顶层设计，三级联动拧成一股绳。压实矿领导、部门、区队三级责任。该矿党政把信访服务保障工作作为重点工作，坚持常态化部署安排，党委和总经理办公会专题研究部署领导干部接访包案工作，明确责任主体、细化职责清单、优化工作流程，每月召开一次全矿信访工作会议，强力推进工作开展。在部门层面，引导部门走进区队，明确包保任务，掌握包保区队不稳定因素对象的基本情况(包括家庭成员、社会关系、联系方式、人体健康等)及思想动态，建立台账，积极做好职工的思想疏导和稳控工作。区队内部通过公平公正公开对待职工工作和生活遇到的问题，及时了解职工思想动态，让“小事不出队，大事不出矿”。

强化考核精准问效。将“找依据、找漏洞、找错误、查问题”的“三找一查”原则贯穿案件化解全过程，真督真查真解决。全矿拧成一股绳，形成各部门协调配合、齐抓共管，点线面深度结合的信访工作大网络。

强化顶格推进，三级联控下好一盘棋。实施顶格推进。对上级交办和自己排查的积案，逐个落实到每一位矿领导，推动领导干部干在工作第一线，置身矛盾最前沿，不断完善“矿领导开门接访、包保部门随时接访、区队上门走访”三级接访机制。在十四运会重要节点期间，即时启动“源头严密稳控、市县即时劝控、省级全力防控”三级联防工作机制。信访干部全天候值班，第一时间解决群众诉求，切实筑牢“最后防线”。

针对职工不会访、无序访、多头访等问题，创新“信访代办”工作机制，以“让群众最多访一次”为导向，职工向包保干部说明情况或信访内容后，让干部代替职工跑，变职工访为“干部访”，提高了信访工作效率，化解了职工矛盾，增强了企业公信力。

深化流程再造，三级联防织密一张网。拓宽职工信访“信息化”渠道。建立“包保责任清单、包保花名册、包保问题登记清单”，将问题登记、访情流转、复查复核、研判分析、信息预警等信访工作全流程纳入，实现信访事项“件件有结果、事事有回音”的闭环式管理。探索信访“提醒告知、训诫谈话、重点管控、依法打击”四种形式，引导职工依法理性有序信访。矿纪检监察室、工会、人力等部门联通联动，坚决依法打击“以缠访闹访为业，行敲诈勒索之实”的违法行为。推动信访稳控向区队延伸。探索以党建夯实基层信访稳控基础，充分发挥部门、区队、班组三级网格服务作用，将党的领导延伸到区队的各个角落，将信访维稳工作纳入工作职责，着力化解苗头性问题，解决职工矛盾，维护矿区稳定。（小庄矿 张国平）